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桃花源运营管理队伍培训演练进入“冲刺”阶段

时间:2017-06-20 15:07:31  来源:市文旅投集团公司  作者:陈新荣 编审 杨杰   字体设置:【

    形体表演_副本.jpg

仪态、语言训练

礼仪_副本.jpg

礼仪知识培训

      随着景区7月18日开园试运营的日趋临近,在集团董事长、党委书记刘腾波及总经理、党委副书记刘祉言的调度指导下开园准备工作已趋于白热化,景区一线管理服务人员综合内训工作进入“百米冲刺”阶段。
      这一阶段的培训工作着重于三个强化,一是强化现场操作演练。针对与游客联系紧密的检票售票、特色商品销售、讲解员、“船妹子”、演艺表演等一线岗位,统一进驻实际工作点进行现场演练,通过反复打磨演练增加业务的纯熟度;二是强化礼仪服务规范。每天“岗前一小时”,公司内训师都要对每位员工的语言、仪态、服装等礼仪服务标准进行操练、加强巩固,逐人逐项“抠细节”,纠正不标准行为;三是强化制度、文化学习。在重点进行实操演练的基础上,加强规章服务、景点须知、安全应急等知识的学习,加强桃花源历史文化知识的熏陶,提升员工综合素质,从服务品质上助力“国内外知名的文化旅游度假目的地”的品质打造。
 

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